QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHÍ VŨ
*Áp dụng từ: 05/03/2025
I. Nguyên tắc chung
– Website CHIVU.INFO.VN do Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ và sản phẩm nhưng không có thời gian đến tiệm giặt là hoặc đặt lịch trước để khi nhân viên giao nhận đồ đến không tốn thời gian của khách hàng.
– Dịch vụ được kinh doanh tại www.chivu.info.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.
– Hoạt động dịch vụ tại www.chivu.info.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người sử dụng dịch vụ và sản phẩm.
II. Quy định chung
Tên Miền website :
Website www.chivu.info.vn do Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ phát triển với tên miền cung cấp dịch vụ và sản phẩm là:
www.chivu.info.vn (sau đây gọi tắt là: “Website www.chivu.info.vn”)
Định nghĩa chung:
Người cung cấp dịch vụ và sản phẩm là Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ.
Người sử dụng dịch vụ và sản phẩm là công dân Việt Nam.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người sử dụng dịch vụ tại website www.chivu.info.vn
Bước 1: Tìm dịch vụ và sản phẩm cần sử dụng.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết dịch vụ hoặc sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, quý khách liên hệ với Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ.
Bước 3: Quý khách tiến hành liên hệ sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 1900.571.501 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 4: Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ giao hàng tận nơi đối với sản phẩm đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các đại lý của Chí Vũ để nhận hàng.
Dành cho bên cung cấp dịch vụ và sản phẩm là www.chivu.info.vn
+ Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh, bài viết giới thiệu, thông tin dịch vụ và sản phẩm.
+ Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Chivu.info.vn.
+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Glcv.net thực hiện giao nhận đơn hàng theo yêu cầu của quý khách
Quy trình bảo hành dịch vụ – Áp dụng từ 01/03/2021 Xem chi tiết
Quy trình đổi trả sản phẩm – Áp dụng từ 01/03/2025 Xem chi tiết
Đối với giao dịch của www.chivu.info.vn
Glcv.net tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Tại website liên hệ.
+ Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900.571.501
+ Qua email: cskh@chivu.info.vn
+ Trực tiếp tại các đại lý của Chí Vũ.
+ Tại công ty : Sn27, Tổ 8, P-NoongBua, Tp.Điện Biên Phủ.
IV. Quy trình thanh toán
Người sử dụng dịch vụ và sản phẩm, bên cung cấp dịch vụ và sản phẩm có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ nhận hàng tại địa chỉ bên cung cấp dịch vụ và dịch vụ):
+ Bước 1: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm đến địa chỉ đại lý của www.chivu.info.vn.
+ Bước 3: Người sử dụng dịch vụ ,sản phẩm thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
+ Bước 1: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người cung cấp dịch vụ, sản phẩm xác nhận thông tin Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
+ Bước 4: Người cung cấp dịch vụ, sản phẩm chuyển hàng.
+ Bước 5: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Bước 1: Người sử dụng dịch vụ. sản phẩm tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người sử dụng dịch vụ,sản phẩm xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người cung cấp dịch vụ, sản phẩm xác nhận thông tin người sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
+ Bước 4: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm thanh toán.
+ Bước 5: Người cung cấp dịch vụ, sản phẩm chuyển hàng.
+ Bước 6: Người sử dụng dịch vụ, sản phẩm nhận hàng.
V. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: người sử dụng dịch vụ, sản phẩm có thể gửi khiếu nại của mình đến Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900.571501
- Qua email: cskh@chivu.info.vn
- Trực tiếp tại các đại lý
- Tại xưởng: Sn 27, Tổ 8, P-NoongBua, Tp-Điện Biên phủ
Bước 2: Công ty TNHH sản xuất và dịch vụ Chí Vũ sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
- Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website www.chivu.info.vn (*)
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, www.chivu.info.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
|
STT |
Trường hợp đặc biệt |
Hướng xử lý |
|
1 |
Các trường hợp từ chối phục vụ:Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của www.chivu.info.vn để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà CHIVU.INFO.VN cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi www.chivu.info.vn cung cấp dịch vụ, sản phẩm. |
www.chivu.info.vn có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các chuỗi đại lý của www.chivu.info.vn, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,…) |
|
2 |
Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt dịch vụ, sản phẩm nhưng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm. |
Chặn sử dụng dịch vụ trên website: www.chivu.info.vn |
(*)Ngày cập nhật: 06/3/2025. Các quy định trên sẽ bắt đầu được áp dụng từ ngày 06/03/2025
VII. Điều khoản áp dụng
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website www.chivu.info.vn và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
– Quy chế của Website www.chivu.info.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 06/03/2025 Website www.chivu.info.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website www.chivu.info.vn cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
VIII. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website www.chivu.info.vn:
– Website www.chivu.info.vn
– Địa chỉ: Sn 27, Tổ 8, P-NoongBua, Tp-Điện biên Phủ
– Tel: 0215 3828008 Email: cskh@chivu.info.vn
